Голландский банк ING на протяжении двух лет занимается реализацией программы, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Часто людям трудно сходу распознать эмоции собеседника, что может приводить к ухудшению качества коммуникаций с клиентами и коллегами.

Усилия дают результаты - как Business Insider, несмотря на то, что в ING денежные премии ниже, чем в среднем по отрасли, согласно опросам, сотрудники, в среднем, более удовлетворены своей работой. Кроме того, выручка растет также быстрее, чем в среднем по отрасли, при этом 80% дополнительных доходов приходятся на текущих клиентов.

Программа повышения «эмоционального интеллекта» включает в себя множество различных аспектов. Важнее всего здесь научиться распознавать эмоции другого человека. Для того, чтобы это сделать, финансовая компания предлагает сотрудникам специальный тест. Он состоит из изображения человека и четырех вариантов ответа. Попробуем пройти его (после картинки идет спойлер с ответом, а затем его описание).

Какие эмоции испытывает человек на картинке?

Ответ:

Презрение

«Люди часто путают презрение с отвращением. Но в последнем случае обычно приподнимается верхняя губа, а на носу появляется морщинка. Отвращение возникает по отношению к чему-то плохому, а не когда человек насмехается над чем-то или что-то подозревает».

Ответ:

Отвращение

«Люди часто путают отвращение с гневром. Но в последнем случае брови человека опускаются а губы сжимаются сильнее а верхнее веко глаза поднимается. В случае отвращения, напротив, рот открывается и появляется язык, как при тошноте».

Ответ:

Кокетство

«Здесь мы видим застенчивую, но кокетливую улыбку. Понять, что человек кокетничает, можно, если его или ее голова отворачивается в сторону, как бы сообщая “ты мне не интересен”, но одновременно сохраняется зрительный контакт. Это универсальный знак двойственности кокетства - человек одновременно избегает и провоцирует контакт с другим человеком».

Ответ:

Боль

«Когда мы чувствуем боль, лицевые мышцы сокращаются. В верхней части лица сокращаются мышцы вокруг глаза, вызывая эффект “зажмуривания”, также опускаются брови. В нижней части лица сжимаются и подаются вперед губы».

Ответ:

Сострадание

«Когда человек испытывает симпатию или сострадание к кому-то, мышца , сморщивающая бровь, приподнимает их, губы сжимаются, а голова чуть подается вперед - это знак вовлеченности».

Ответ:

Радость

«При искренней улыбке мышцы расслабляются. Человек выглядит открытым и расслабленным - в минуты радости мы хотим взаимодействовать с людьми, а не защищаться от них».

Ответ:

Удивление

«Некоторые эксперты считают, что в моменты удивления у человека широко открываются глаза - неожиданная встреча с другом, которого давно не видел, внезапная награда - мы стараемся “впитать” как можно больше такой новой информации».

Ответ:

Гордость

«Гордость связана со знаками превосходства. Уголки губ немного поднимаются, сигнализируя о том, что человек доволен. Но в отличие от собственно радости, голова отклоняется назад, а подборок задирается. Это классические знаки ощущения власти и превосходства - люди, посылающие их, чувствуют свою силу».

Ответ:

Смущение

«Когда люди смущены, они наклоняют голову вбок и вниз, открывая шею. Смущенная улыбка также отличается от обычной: губы сжимаются вместе, это проявление сдержанности».

Ответ:

Гнев

«Такие мышечные движения губ и вокруг глаз и бровей говорят о том, что человек агрессивен, реагирует на угрозу или расстроен. Исследователи полагают, что так происходит потом, что такие мышечные движения могут физически защитить лицо в ходе конфликта - к примеру, сведенные брови защищают глаза».

Ответ:

Счастье

«Это классическая искренняя улыбка, которую еще называют улыбкой Дюшена - она выражает счастье».

Ответ:

Страх

«Выражение лица при испуге часто путают с удивлением. Но в последнем случае глаза человека открываются сильнее и губы не “разъезжаются” в стороны, как на этой фотографии. Напротив, рот открывается. Кроме того, момент испуга брови практически не двигаются, а в случае удивления они приподнимаются».

Как пишет Business Insider, финансовая организация, использующая этот тест, не осуществляет с его помощью оценку своих сотрудников. Он создан для того, чтобы заставить людей задуматься о важности эмоций и их распознавания. Это позволяет им лучше понимать других людей, к примеру клиентов - а уже это выливается в рост прибыльности бизнеса.

А сколько правильных ответов дали вы? Делитесь в комментариях и не забывайте подписываться на

Распознавание выражений:

правильные ответы

Легкая печаль. Если вам на ум пришло родственное слово, такое как «грусть», «уныние» или «подавленность», то такой ответ также может считаться правильным. Выражение проявляется в опущенных веках. Определение выражения как усталое или сонное также может считаться верным, но не потому, что это родственные слова, а потому, что веки могут опускаться и в состоянии усталости, и в состоянии печали; однако, когда верхние веки начинают опускаться от усталости, вы можете заметить, как взгляд становится более рассеянным, появляется зевота или начинаются непроизвольные покачивания головой. Подробнее о признаках печали смотрите в главе 5.

Отвращение. И вновь допустимыми окажутся родственные слова, но не те, которые имеют отношение к гневу, например, такие как досада или раздражение. Подсказку дает слабое сокращение мышцы, сморщивающей нос и сужающей глаза. В главе 8 подробно объясняется, как отличить гнев от отвращения.

Вновь легкая печаль, но на этот раз выраженная в губах благодаря слабому поднятию уголков рта. Сравните положение губ на этом снимке с положение губ на снимке 1, где они расслаблены. Печаль может выражаться с помощью губ, век или того и другого вместе, о чем рассказывается в главе 5.

Легкое наслаждение; подойдет любое слово, означающее удовольствие. Сравните губы на этом снимке с расслабленными губами на снимке 1. В главе 9 описывается, как выглядит выражение удовольствия.

Сильно контролируемый или очень слабый гнев (раздражение) - или решимость. Вы не можете быть уверены в ответе наверняка, когда единственным симптомом являются слегка сжатые и суженные губы. Вы не хотите игнорировать этот сигнал, даже когда считаете его неоднозначным, потому что если вы увидите его в реальной жизни, то, возможно, сумеете определить, является ли он признаком гнева или решимости в зависимости от того, когда он был показан, или от того, что было сказано вами или другим человеком. Это может быть один из самых ранних предупредительных сигналов гнева, появляющийся до того, как дела принимают необратимый характер; иногда он возникает прежде, чем другой человек осознает, что он испытывает гнев. Подробнее о признаках гнева смотрите в главе 6.

Легкий или сильно контролируемый страх. Наиболее типичной ошибкой является интерпретация этого выражения как выражение отвращения. Указание на испытываемый страх дают слегка растянутые губы. Иногда, когда человек описывает или вспоминает то время, когда он был испуган, но не испытывал фактического страха, он может показывать такое слабое выражение страха на лице. Страх обсуждается в главе 7.

Снова отвращение, но на этот раз выражаемое не глазами или носом, а слегка приподнятой верхней губой. Это лицо может также выражать надменность. Подробно отвращение рассматривается в главе 8.

Расстройство, несчастье, огорчение, затруднение… Все эти ответы возможны, и все они имеют отношение к теме гнева, вызываемого возникновением препятствий на пути к цели. Это может быть даже сильно контролируемый гнев. О гневе сигнализируют опущенные брови и напряженные нижние веки. Подробнее об этом смотрите в главе 6.

Замаскированное выражение гнева. Человек выглядит счастливым благодаря своим улыбающимся губам, но его брови не соответствуют эмоции удовольствия. Это может быть либо попытка замаскировать гнев (эмоция, выражаемая бровями) с помощью счастливой улыбки, смеси гнева и удовольствия, либо веселья по поводу недоумения или замешательства. Брови здесь такие же, как на снимке 8, но их движение показано отчетливее. Подробнее о гневе смотрите в главе 6.

Страх или удивление либо просто пристальное внимание. Трудно дать точный ответ, когда единственный сигнал сводится просто к поднятию верхних век. Если это страх или удивление, то это будут либо слегка испытываемые, либо же сильно контролируемые более интенсивные эмоции. О страхе и удивлении читайте в главе 7.

Контролируемый гнев, когда слабое раздражение только начинает возникать, или наличие трудностей (воображаемых или реальных) при концентрации внимания на чем–то. Когда подсказкой служат верхние веки, то контекст способен помочь правильному пониманию эмоции, испытываемой человеком. Подробнее о гневе смотрите в главе 6.

Обеспокоенность, опасение или контролируемый страх. Такая конфигурация бровей является одним из самых надежных признаков этих чувств. В главе 7 показано, как она отличается от конфигурации бровей при удивлении.

Контролируемый гнев или раздражение. Подсказку дает выдвинутая вперед нижняя челюсть. Нижние веки также слегка напряжены. Полный набор выражений гнева описывается в главе 6.

Презрение, самодовольство или надменность. Напряжение одного из уголков рта сигнализирует о присутствии одной из этих родственных эмоций. Подробнее о презрении и о том, чем оно отличается от отвращения, смотрите в главе 8.

Не беспокойтесь о том, сколько ошибок вы допустите. Большинство людей при быстром взгляде на эти снимки обычно не дают более пяти правильных ответов. Даже после более продолжительного рассматривания снимков число правильных ответов редко оказывается больше десяти.

Эти выражения трудны для идентификации, потому что они являются частичными, слабыми, а иногда и образованными смесью двух эмоций. Вам будет проще распознавать эти эмоции после того, как вы прочитаете объяснения того, как каждая эмоция отражается на лице, и увидите многие другие фотографии слабых выражений, которые помогут вам лучше разбираться в этих сигналах.

Я уже отмечал, что существует три типа трудноуловимых выражений: частичные, слабые и микровыражения. Важно помнить о том, что даже если вы способны улавливать частичные или слабые выражения, подобные показанным в этом тесте, или микровыражения, мгновенно пробегающие по лицу, то вы все равно не знаете, почему конкретное выражение проявилось именно таким образом. Здесь имеется несколько возможностей.

Слабое выражение

Начало эмоции

Слабая эмоция

Частичное выражение

Слабая эмоция

Эмоция, интенсивность которой была уменьшена

Неудачная попытка скрыть эмоцию

Микровыражение

Намеренное подавление эмоции

Ненамеренное подавление эмоции

При наличии такого числа возможностей вам может показаться, что вы не сумеете использовать эту информацию эффективно. Но осознанное определение того, какую эмоцию испытывает человек, - это большой шаг в направлении улучшения коммуникаций. В некоторых случаях, основываясь на знании контекста и частичной или слабой эмоции, вы можете сказать, какая эмоция у другого человека только начинается; ваша реакция во время периода невосприимчивости (рассмотренного в главе 3) этого человека способна изменить ситуацию. Иногда вы можете узнавать, что чувствует человек, раньше, чем он узнает об этом сам, особенно если сигналом является микровыражение, возникшее в результате подавления эмоции. Вы можете также распознать вероятность того, что человек пытается ослабить или скрыть свои выражения, и это будет влиять на вашу реакцию на то, что он говорит или делает. Когда вы лучше познакомитесь со всеми семействами эмоций, описанными в главах с 5–й по 9–ю, и благодаря тренировке научитесь идентифицировать частичные и слабые выражения, вы обнаружите, что эта полезная информация может использоваться в ваших отношениях с друзьями, коллегами по работе и членами вашей семьи.

Еще один замечательный программный продукт профессора П. Экмана. В отличие от SETT , где нужно распознавать небольшие области лица, в METT распознаванию подлежит всё микровыражение. Предполагается, что вы уже изучили теорию, и прошли практические упражнения на страницах, посвященных конкретным эмоциям в меню выше, и также прошли практикум.
Итак, скачиваем тренажер по этой ссылке (или этой). Далее, пошаговая инструкция:

1. Распаковываем архив METT.zip.
2. Если у вас на компьютере еще не установлен Daemon Tools, то берем его из архива тренажера SETT , нажимаем файл DTools.exe, программа установится, на рабочем столе появится ярлык "DAEMON Tools Lite". После установки перезагружаем компьютер.
3. В трее у вас появится значок с синей молнией. Нажимаем на него правой кнопкой мыши, выбираем "Виртуальные приводы" -> Привод 0: [Какая-то буква:] Нет данных -> Монтировать образ. Находим папку METT, выбираем файл METT.CCD. Всё, виртуальный диск загружен в виртуальный cd-rom.
4. Должна произойти автозагрузка диска, если не произошла, зайдите в "Мой компьютер -> METT_CD (Какая-то буква): -> Нажмите файл METT-Program-Player.exe. Должна открыться сама программа. Если появилась какая-нибудь (не знаю какая, у меня всё работает) ошибка, обратитесь к системному администратору.
5. Перед вами описание последовательности работы с программой. Нажимаем "Start"
6. Цифрами обозначена последовательности работы с программой. Нажимаем кнопку "1 - Pre-Test" - предварительный тест. Покажет насколько вы уже знакомы с микровыражениями.
7. Здесь нажимаете на выделенную цифру, вам будет показано микровыражение. Вы должны будете выбрать правильный ответ. Если вы еще не выучили названия эмоций на английском языке, то:
   Sad - Печаль;
   Angry - Гнев;
   Surprise - Удивление;
   Fear - Страх;
   Disgust - Отвращение;
   Contempt - Презрение;
   Happy - Радость.
8. Pre-Test закончился, вам покажут процент правильных ответов. Нажимаем кнопку "Return" и возвращаемся к меню.
9. Выбираем пункт "2 - Training" - тренировка. Перед вам непонятный экран с 5 кнопками. С кнопкой "Return" вы уже знакомы. Что делать с 4 другими разноцветными кнопками. Надпись справа гласит: "Нажмите каждую кнопку". Вам будет показано и рассказано (на английском языке) как изменяются выражения лица в сравнении с "пересекающимися" эмоциями.
10. Возвращаемся в меню, нажимаем "3 - Practice" - практика. Здесь много кнопок с цифрами. Нажимаем на любую, показывается фотография, затем микровыражение. Справа выберите правильный ответ. Нажав на маленькую кнопочку под цифрой, вы тем самым "заморозите" микровыражение.
11. Переходим в "4 - Review" - обзор. Здесь аналогично пункту 2 будут объяснять и показывать различия эмоций в сравнении.
12. Переходим в "5 - Post-Test"- пост-тест. Тест после обучения. Проходим аналогично предварительному тесту.
13. Возвращаемся в меню, нажимаем кнопку "Start" - Advanced Practice - Продвинутая практика. Здесь перемешаны все 56 увиденных ранее выражения. Только одна попытка для ответа. После ответа можно "заморозить" выражение. Кнопка "Start again", чтобы начать заново тест. Набор выражений будет перемешан.
14. Чтобы выйти - нажмите "Quit".
15. Чтобы убрать виртуальный диск из системы, нажмите "Виртуальные приводы" -> Привод 0: [Какая-то буква:] METT_CD -> Размонтировать образ.

Искусство добиваться своего Степанов Сергей Сергеевич

Приложение 2 Тест: Распознавание эмоций

Приложение 2

Тест: Распознавание эмоций

Всмотритесь в схематическое изображение лиц на рис. 1 и по некоторым деталям попробуйте в каждом случае определить эмоциональное состояние. Потом проверьте правильность своих ответов.

Если вы правильно «прочитали» шесть и более рисунков, значит, вы внимательны, наблюдательны, хорошо различаете нюансы мимики, что свидетельствует о наличии у вас богатого коммуникативного потенциала. Вы сможете хорошо разобраться в психологии собеседника, вовремя заметить изменения в его поведении, проявите сочувствие и сопереживание. Более низкий результат, увы, свидетельствует о недостаточном развитии данных способностей. Тем более внимательно читайте дальше…

Из книги Жизнь без целей автора Шапиро Стивен М

Приложение Б Тест «Целеголик ли вы?» Для каждого утверждения выберите тот ответ, который лучше всего отражает ваше отношение к нему.1. Я просто потрясен тем, насколько моя жизнь позволяет мне реализоваться в личностном плане.? Совершенно согласен? Согласен? Отношусь

Из книги Психология эмоций [Я знаю, что ты чувствуешь] автора Экман Пол

Приложение. Тест на распознавание выражений лица Я предполагаю, что вы выполните этот тест до того, как прочитаете эту книгу и увидите снимки из глав с 5–й по 9–ю, а также после того, как вы закончите чтение. Если вы выполняете этот тест в первый раз, и особенно если вы еще не

Из книги Психология и психотерапия семьи автора Эйдемиллер Эдмонд

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 Тест «Возраст. Пол. Роль» (ВПР) Размер карточек

Из книги Подросток: социальная адаптация. Книга для психологов, педагогов и родителей автора Казанская Валентина Георгиевна

Приложение 1. Словарь эмоций (по Мамайчук, 2010)

Из книги Самоучитель по психологии автора Образцова Людмила Николаевна

Приложение 7. Тест на решительность Требуется гимнастический стол высотой 1,5 м, и двое взрослых для страховки. Подросток встает на край стола, руки по швам. Ему дается задание: не изменяя позы, не сгибая ноги в коленях, не поворачивая головы и туловища, не меняя стойку

Из книги Искусство добиваться своего автора Степанов Сергей Сергеевич

Распознавание эмоций Бывают ли «хорошие» и «плохие» эмоции? Действительно, мы без труда можем определить, что страх, гнев, стыд – эмоции отрицательные (негативные). Радость, как ясно каждому, – эмоция положительная (позитивная).Но так ли все просто? Ведь если

Из книги Язык внешности [Жесты, мимика, черты лица, почерк и одежда] автора Степанов Сергей Сергеевич

Приложение 2 Тест: Распознавание эмоций Всмотритесь в схематическое изображение лиц на рис. 1 и по некоторым деталям попробуйте в каждом случае определить эмоциональное состояние. Потом проверьте правильность своих ответов.Если вы правильно «прочитали» шесть и более

Из книги Друзья, соперники, коллеги: инструменты воздействия автора Гавенер Торстен

Приложение 3 Тест: Понимают ли вас люди? Американский комик Пэт Пилсон однажды блестяще проиллюстрировал то огромное влияние, которое имеет язык тела. Он сумел прекрасно высмеять программы известных политиков, удалив из голоса все эмоциональные оттенки и зачитав тексты

Из книги Психологический практикум для начинающих автора Барлас Татьяна Владимировна

Приложение 12 Тест: как вы смеетесь? Авторы этого теста считают, что характер человека узнается не только из его поступков, манеры разговаривать. Каждому из нас присущи характерные движения, над которыми мы не задумываемся. Это касается и смеха. Как бы вы ни смеялись –

Из книги Измени свой биологический возраст. Back to 25 автора Лавриненко Семен Валерьевич

Приложение 3 Тест: ПОНИМАЮТ ЛИ ВАС ЛЮДИ? Американский комик Пэт Пилсон однажды блестяще проиллюстрировал то огромное влияние, которое имеет язык тела. Он сумел прекрасно высмеять программы известных политиков, удалив из голоса все эмоциональные оттенки и зачитав тексты

Из книги Перинатальная психология автора Сидоров Павел Иванович

Приложение 13 Тест: КАК ВЫ СМЕЕТЕСЬ? Авторы этого теста считают, что характер человека узнается не только из его поступков, манеры разговаривать. Каждому из нас присущи характерные движения, над которыми мы не задумываемся. Это касается и смеха. Как бы вы ни смеялись –

Из книги Психологические технологии управления состоянием человека автора Кузнецова Алла Спартаковна

Распознавание эмоций В этой области непревзойденным экспертом был и остается Пол Экман. Его исследования доказали: на нашем лице отражается все, что мы чувствуем. Потому что между эмоциями и выражением лица существует прямая взаимосвязь. Одно влияет на другое. В то же

Из книги автора

Задание 4. Распознавание эмоций Испытуемые. Задание выполняется в группе учащихся размером от 10 до 25 человек.Материал. Материалом для выполнения задания являются фотографии людей в различных эмоциональных состояниях. Количество фотографий – не меньше, чем численность

Из книги автора

Приложение 5. Тест на долголетие (Из книги Р Клатца и Р Голдмана «Стратегии долголетия»(Москва, АСТ; Спб, Ост – 2007))ОБЩИЕ ДАННЫЕ ОТДЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ (ОБЩЕЕ СОСТОЯНИЕ НА ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ) КОНТРОЛЬ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ, ПРОФИЛАКТИКА ПСИХОСОЦИАЛЬНЫЕ

Из книги автора

Тест базисных эмоций Исследование базисных эмоций необходимо для выявления отношения к себе и своему не родившемуся еще ребенку.Инструкция:Проставьте, пожалуйста, «крестик» в столбике, оценивая свое отношение к себе, и «галочку», оценивая свое отношение к своему не

Из книги автора

Приложение 4 Методика «Шкала дифференциальных эмоций» (русскоязычная адаптация А.В. Леоновой и М.С. Капицы, 2003) Инструкция: «Перед Вами список прилагательных, которые характеризуют проявления различных чувств и эмоциональных переживаний. Справа от каждого

Профайлер, или верификатор, – это специалист по бесконтактной детекции лжи (без использования полиграфа). Как говорят эксперты рынка труда, это одна из профессий будущего: сейчас таких специалистов очень мало, но в них всё больше заинтересованы бизнес, банковский сектор, администрации аэропортов и служб безопасности.

Название тренинга – “Базовые эмоции”

В этом тренинге представлены фотографии с выражениями лиц, которые проявляются у человека во время того как он испытывает какую-то эмоцию. Также к каждой фотографии с выражением лица представлены описания, которые вкратце расскажут вам о том, какое выражение лица проявляется у человека тогда, когда он испытывает ту или иную эмоцию. Во всех программах и тренингах по распознаванию эмоций предоставляются семь основных эмоций, таких как: радость, печаль, презрение, отвращение, удивление, гнев и страх. А в этом тренинге добавлены ещё две эмоции: это чувство вины и стыд. Кнопка “Показать” позволяет увидеть все признаки этих эмоций на конкретных лицах.

Тренажёр распознавания микровыражений базовых эмоций

После того как вы нажмете кнопку “Пуск” появится нейтральное лицо, на котором спустя секунду на мгновение появится эмоция. Ваша задача выбрать правильную эмоцию, путём нажатия кнопки с соответствующей эмоцией, которые появятся справа от окна с изображением. Если вы правильно угадаете эмоцию, то вы перейдёте к новой эмоции. В данном тренинге 9 уровней сложности, которые выбираются путём нажатия клавиш от 1 до 9 на клавиатуре. В зависимости от уровня сложности меняется и скорость проявления эмоций.

Тренажёр распознавания смешанных эмоций

МИМИКА-mix – тренажёр распознавания смешанных эмоций. После того как вы нажмёте кнопку "Пуск", появится нейтральное лицо, на котором спустя секунду на мгновение проявится смешанная эмоция. Ваша задача выбрать две составляющих данной эмоции, путём нажатия клавиш с соответствующими эмоциями, которые появятся справа от окна с изображением. Если вы правильно угадаете составляющие смешанной эмоции, то вы перейдёте к новой эмоции.