Проблемы со связью не испытывают лишь единицы абонентов – у всех остальных рано или поздно возникают вопросы, которые нужно как-то решать. Зная контакты МегаФона, можно с легкостью найти решение для любой задачи. Для этого оператор предусмотрел множество каналов связи, как традиционных, так и современных. Давайте посмотрим, как и каким способом связаться с технической поддержкой МегаФона для решения тех или иных задач.

Номер телефона оператора Мегафон

0500 или 8-800-550-05-00

Изучая контакты МегаФона, мы обнаружили довольно интересный способ связи со службой поддержки. Он заключается в использовании «Личного кабинета». Для того чтобы написать в контактный центр МегаФона, необходимо выполнить регистрацию в ЛК.

Делается это следующим способом:

• Заходим на сайт МегаФона и находим там ссылку на «Личный кабинет»;
• Набираем на своем телефоне комбинацию *105*00# и дожидаемся получения пароля;
• Вводим свой номер телефона и пароль в форму авторизации.

Спустя несколько секунд, вы окажетесь в своем «Личном кабинете». Здесь осуществляется управление тарифами и услугами, заказываются детализации, просматриваются последние платежи и совершаются прочие операции с номером.

Во внутреннем разделе «Поддержка» вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы и форму для отправки своего обращения. Посетив «Частые вопросы», вы сможете найти там подходящие ответы. Если же ваша проблема требует вмешательства специалистов, задайте вопрос посредством располагающейся на соседней вкладке формы. Обратите внимание, что длина вашего обращения не может превышать 1500 символов.

Телефонные контакты МегаФона

Зная контактный телефон МегаФона, можно оперативно решить любую задачу. Если вы не можете сменить тарифный план, испытываете сложности с дозвоном, хотите задать вопрос финансового характера или наблюдаете отсутствие приема в той или иной точке, позвоните по бесплатному телефону 0500. Этот контакт МегаФона предназначен для звонков внутри сети – позвонив на этот номер с телефона другого оператора, вы не сможете связаться с центром поддержки.

В перечне контактов МегаФона присутствуют еще два телефонных номера:

• 8-800-550-05-00 – он является аналогом короткого номера 0500. На него можно звонить с телефонов других операторов и со стационарных трубок;
• +7-926-111-05-00 – этот контакт предназначен для абонентов МегаФона, находящихся в международном роуминге. Звонки на него не тарифицируются (даже если вы находитесь на другом конце планеты).

Обязательно запишите эти номера в свою телефонную книгу, чтобы всегда иметь доступ к справочной службе.

Номер технической поддержки для абонентов, пребывающих в международном роуминге, необходимо набирать в полном международном формате, через +7 (как и любые другие номера).

Контакты оператора МегаФон в социальных сетях

Вы уже записали в свою телефонную книгу контактный номер МегаФона. Но существуют и другие способы получения помощи. Например, вы можете задать свой вопрос в соцсетях. Зная контакты оператора МегаФона в социальных сетях МегаФон, Одноклассники и Facebook, а также в сервисах Habrahabr и Livejournal, вы получите возможность оперативно получать ответа на любые вопросы. Для того чтобы всегда иметь доступ к группам в соцсетях, не забудьте оформить подписку .

Прочие контакты МегаФона

Указанный выше номер телефона 0500 может быть использован для совершения голосовых вызовов. На него можно отправлять свои вопросы и получать ответы . Стоимость SMS при нахождении в домашней сети составляет 0 рублей. Если же вы хотите составить SMS-обращение, находясь в роуминге, то тарификация будет осуществляться согласно действующим роуминговым расценкам. Также вы можете составить обращение через форму «Напишите нам письмо», расположенную в разделе «Поддержка» на официальном сайте МегаФона.

Как известно, пожалуй, всем абонентам любых сотовых операторов, несмотря на то, что сегодня существует достаточно большое количество различных вспомогательных сервисов, помогающих оптимизировать использование услуг, многие вопросы все еще можно решить только с квалифицированной помощью сотрудников оператора из контактного центра. Поэтому мы и хотим уделить внимание основным вопросам, которые касаются телефона колл-центра Мегафон.

Номер телефона колл-центра МегаФон

На сегодняшний день существует несколько способов осуществления звонка в контактный центр оператора, на самый главный из них, который каждый абонент должен знать, чтобы быть уверенным в том, что в любое время он сможет дозвониться до специалиста, способного решить вопрос, выглядит следующим образом:

Телефон колл-центра МегаФон при звонке с мобильного телефона — ;

Колл-центр при звонке со стационарного телефона — ;

Это короткий код, по которому, естественно, вам сразу же не ответит оператор. Все, что вы услышите при дозвоне по указанному номеру – это голосовое меню, которым производится фильтрация входящих вызовов по различным тематикам.

Для дозвона к оператору вам необходимо будет проследовать по соответствующим меню голосового помощника, так как это позволяет Мегафону фильтровать входящие вызовы по тематикам, направляя абонентов к операторам соответствующей специализации.

Кроме того, необходимо понимать, что указанный номер телефона колл-центра Мегафон действителен для использования как для абонентов из СПб и других Северо-Западных регионов, так и для пользователей услугами сотовой связи в Москве, Туле, например.

Дозвон в контактный-центр из других стран в роуминге

Если вы пребываете за пределами Российской Федерации и вам потребовалось связаться с оператором колл-центра Мегафон для выяснения каких-либо вопросов, это не проблема, поскольку компанией реализован отдельный центр обслуживания для клиентов, находящихся в роуминге.

Дозвониться в контактный центр МегаФона из роуминга можно по номеру +79261110500

Отметим, что набирать номер необходимо с обязательным указанием «+7». Звонки в контактный центр по указанному номеру, даже при условии пребывания за границей, предоставляются абонентам Мегафон совершенно бесплатно.

Обращение за помощью в региональные центры обслуживания абонентов

Теперь, когда вы знаете, как позвонить в колл центр Мегафон, мы хотели рассмотреть еще один очень важный вопрос, заключающийся в том, как обратиться за помощью непосредственно к сотрудникам региональных центров обслуживания абонентов сотовой компании.

Не секрет, что в каждом из городов присутствуют офисы Megafon, в которых всегда можно получить консультацию по всем интересующим вас вопросам, обратиться за заменой или восстановлением SIM-карты и т.д.

Безусловно, прежде чем обращаться непосредственно по месту, люди желают уточнить наличие тех или иных услуг, или же банально узнать режим работы офисов. К счастью, в условиях современного мира это сделать совсем несложно. Все, что вам необходимо, это:

• Подключение к Сети;
• Любая поисковая система.

Для уточнения номеров телефонов офисов вам необходимо просто ввести в поисковике запрос вроде «Цент Мегафон Москва». В результатах поиска вам даже нет необходимости переходить по ссылкам, ведь поисковая система сразу же выведет вам информацию о ближайших офисах обслуживания абонентов Мегафон, а также об их телефонных номерах.

Используя полученную информацию, вы сможете связаться сотрудниками центров обслуживания и уточнить все необходимые вам данные, после чего уже отправляться непосредственно в офис, если такая необходимость все еще будет актуальна.

Несмотря на то, что функционал сайта этого оператора очень понятный, а описание тарифов, услуг и возможностей дано доступным языком, иногда возникает необходимость в получении дополнительной информации. В Мегафон справочная служба работает круглые сутки и абонент может получить помощь в любой момент. Давайте поговорим о том, каким образом это делается.

Страница со справочной информацией

Называется она “Часто задаваемые вопросы” и на ней собраны все данные, которые могут понадобиться абоненту. Сориентироваться здесь не сложно - справочная информация разбита на тематические блоки, а в самом верху страницы есть строка для поиска по словам. Как найти и пользоваться:

• Открываем оф. сайт Мегафон.
• В самом верху есть белая панель с названиями разделов, нам нужен “Поддержка”. Наводим курсор на название.
• В выпадающем окне выбираем “Часто задаваемые вопросы”.
• Выбираем нужную тему и жмем на нее.
• В открывшемся списке ищем свой вопрос, открываем его и читаем.

В большинстве случаев на этой странице удается найти всю нужную информацию, и необходимость в поиске способа, как позвонить в абонентскую службу Мегафон.

Обратите внимание: если вы затрудняетесь определить, к какой теме относится ваш вопрос, вбейте основные его слова (или одно слово) в строку поиска. Дальше просматриваем результаты и выбираем подходящий.

Обращение в справочную службу по телефону

Позвонить в абонентскую службу Мегафон можно в любое время - она работает круглосуточно. Сначала вам ответит виртуальный консультант Елена. Этот робот сможет помочь не только информационно, но и технически - например, включит или отключит услугу, выполнит необходимые настройки вашего профиля на сайте оператора.

Если проблему решить не получится, или вы не будете удовлетворены тем, как она решилась - Елена может соединить вас со специалистом call-центра компании. Обратите внимание, что способа прямой связи с таким сотрудником у абонентов нет - только через робота.

Абонентская служба Мегафон, номера телефонов:

• 0500 - для абонентов этого оператора, вызовы только с мобильного. Бесплатно.
• 8-800-550-05-00 - для абонентов других операторов с мобильных и со стационарных аппаратов. Платно, согласно тарифу.

Корпоративным клиентам

У Мегафон отдельная справочная для корпоративных клиентов, обратиться в нее можно по следующим номерам:

• 8-800-550-05-55 - с мобильного и стационарного телефона.

А еще можно отправить e-mail в абон службу Мегафон, на адрес [email protected].

Другие способы

Как вы понимаете, обращение в справочную службу Мегафон по номеру телефона оператора - это не единственный способ получить консультацию. Есть и другие, не менее, а возможно и более удобные варианты.

Отправка запроса в службу поддержки через форму для заполнения

Письма, отправленные в справочную Мегафон с компьютера или мобильного (бесплатно) через такую форму, попадают сразу к специалисту, который в течение суток рассмотрит запрос, а затем отправит ответ на указанный вами адрес электронной почты. При необходимости здесь можно прикрепить текстовый файл или медиа.

Как найти:

• Открыть страницу “Часто задаваемые вопросы.

• В правой ее части, есть блок “Не нашли ответ?…” Там нужно кликнуть на строку “Напишите нам”.

• На экране появится форма. Заполняем все поля, вводим код с картинки и жмем “Отправить”.

Перед отправкой формы в справочный центр Мегафон не забудьте перепроверить, правильно ли указаны адрес электронной почты и номер телефона для связи со службой поддержки.

Чат в ЛК на сайте или через мобильное приложение

Тут та же система, что и для звонков в Мегафон на номер телефона абонентской службы: сначала отвечает робот Елена, а затем, при необходимости, к чату подключится специалист справочной. Где находится чат:

• Личный кабинет абонента на сайте оператора - раздел “Поддержка” - кнопка “Обратиться в поддержку”.

• Приложение для телефона “Личный кабинет” - раздел “Поддержка” (в самом низу экрана) - кнопка “Чат с поддержкой”.

Помните: четко сформулированный запрос в бесплатную справочную Мегафон (с мобильного телефона или компьютера) избавит вас от необходимости отвечать на дополнительные вопросы робота или консультанта, и, соответственно, от лишней траты времени.

Сообщение на 0500

Тут ничего сложного: создаем новое сообщение, в поле для ввода текста вписываем свой вопрос, а адресатом указываем 0500 . Дальше вам ответит виртуальный помощник Елена и предложит варианты решения. В целом тут также, как если позвонить в единую справочную Мегафон с телефона или вести переписку в чате.

Несколько нюансов:

Большинство услуг, которые предоставляет Мегафон, можно подключить самостоятельно. Для этого существует короткий номер 0500. Посредством нажатия клавиш, которые диктует автоответчик, выбирается нужная услуга или функция, а прослушанная информация становится проводником к заданной цели. Однако нередко объяснения автоинформатора не дают развернутого ответа на вопрос или объяснение непонятно. Может случиться и такое, что вы все делаете в соответствии с услышанным, а результата нет. Или информации о вашей проблеме вообще нет в базе автоответчика. В этом случае требуется живое общение с квалифицированным специалистом.

Компания Мегафон всегда рада помочь своим клиентам связаться с оператором и получить ответ на интересующий вопрос. Сделать это можно несколькими способами.

Как связаться с оператором Мегафона по сотовому

Чтобы услышать ответ оператора, нужно позвонить по специально предназначенному для этого короткому номеру 0500. Воспользоваться этой услугой можно со своего телефона, даже если на нем минусовый баланс. Для абонентов Мегафона этот звонок совершенно бесплатный. Короткий номер 0500 является федеральным номером, единым для всех жителей любого из регионов России.

Автоинформатор даст короткую консультацию, после чего будет понятно, достаточно ли вам этой информации, или требуется помощь компетентного специалиста. Если информации автоответчика недостаточно, нажмите «0». Автоматическая служба предупредит вас о том, что разговоры Call-центра записываются, а также назовет время ожидания ответа от оператора. Дождавшись соединения со специалистом, объясните подробно и вежливо вашу проблему и постарайтесь вместе с оператором решить ее.

Связаться с оператором Мегафона можно также по телефонам горячей линии +79261110500 (для жителей Москвы), 88003330500, +74955077777, 88005500500 (для всех остальных регионов).

Как связаться с оператором Мегафона через интернет

Еще один вариант получить ответ от оператора Мегафона – связаться с ним через официальный сайт компании megafon.ru. в этом случае вы можете рассчитывать на онлайн-консультацию через встроенную в компьютер видеокамеру. На главной странице сайта нужно найти раздел «Помощь», из нее перейти по вкладке «Задайте вопрос» и нажать на кнопку «Видеозвонок». Этот вариант подойдет для тех абонентов Мегафона, компьютер которых оборудован web-камерой и микрофоном, а скорость интернета достаточно велика, чтобы соединение не разрывалось и не «зависало».

Если скорость вашего интернета недостаточна и получить видеоконсультацию не получилось, web-сайт Мегафона предлагает помощь Онлайн-специалиста. Она находится в том же разделе «Помощь».

Здесь же, на официальном сайте, можно найти адрес электронной почты или раздел «Обратная связь», по которым можно получить ответ на интересующий вопрос. Просто заполните стандартную форму или напишите письмо на электронный адрес. Проверьте, чтобы адрес электронной почты соответствовал вашему региону.

Если все вышеперечисленные способы по какой-то причине не дали результата, и вопрос, связанный с сотовой связью Мегафон остается открытым, можно постараться изложить его в смс-сообщении, которое должно быть отправлено на номер 0500. В ближайшее время вам должен прийти ответ.

Техническая служба компании сотовой связи Мегафон работает круглосуточно, поэтому решить проблему можно в любое время.