Сегодня речь пойдёт о фирме DNS - Сеть супермаркетов цифровой и бытовой техники. И об их махинациях с моим заказом через их интернет магазин. Но все по порядку.

Как только вышел в продажу (26.09) новый iPhone 6 все фанаты Apple ринулись в магазины его покупать, некоторые получили желанный аппарат через предзаказ. Ваш покорный слуга немного опоздал и решил купить его несколькими днями позже.
Искусственный дефицит , или же реальный - но в магазинах, в том числе и через интернет, остались единицы новенького телефона.

Я оформил где то доставку до двери, где то просто предзаказ, смс информирование, уведомление на E-mail - все дела. Осталось ждать ответа от ресейлеров, таких как Мегафон, Связной, Евросеть, в этот список попал и DNS.

В DNS"е при оформлении заказа написано: срок поставки 7 дней. Итак, оформляем, 29.09, ждём. Пункт выдачи товара: ТЦ "Поиск".

Проходит уже 9 дней, ни ответа ни привета. Статус заказа: "В пути". Звоним в магазин: "Нет ни какой информации, пишите в "Обратную связь" на сайте".

Моя переписка с DNS-shop:

Отвечают:

Сумму указали не верно, ошиблись, цена на сайте не поменялась, так же 36990.

Я даже немного обрадовался, думаю конец моим ожиданиям. Но не туто было. В районе 16.00 звонок с +7 499 705 22 15, на том конце провода:

-Приносим свои извинения, но в момент погрузки ваша коробка с заказом пропала, мы ведем разбирательства, просматриваем видео, но ни чем не можем помочь, к сожалению мы не сможем выполнить ваш заказ - он будет отменен.
Перезаказать нет возможности, потому что товара нет в наличии.

Ну думаю здорово! Что и следовало ожидать. Захожу вечером на их сайт, и что я вижу:

Т.е. мой заказ отменили, а товар по той же цене, в том же цвете и с тем же объемом памяти скоро придёт именно в ТЦ "Поиск". Странное совпадение неправда ли?
Звоню в магазин, там говорят: "Странно что вам говорят что товар пропал, ведь небыло резервов на наш магазин, и вообще их в наличии давно нет и не известно когда появятся. "
И кому верить?

Хочется обратиться к этим... господам хорошим: какого хуя, вы просто так ни с чего, кидаете ваших клиентов, рассказываете сказки про какие то пропажи, то будет то не будет. А сами под шумок подняли, опять же непонятно с чего, цену. Зажали 2000р? Ожидаете сверх продажи? Вы не учли тот факт, что у других ваших конкурентов, цена осталось официальной. И какой "буратино" понесет свои монеты именно вам?
По крайней мере непорядочно. А по большому счёту по-мудацки.

Также читайте, и подписывайтесь:связЬ

Инструкция

Если решение об отмене заказа сделано в процессе его формирования, следует нажать на кнопку «отменить», или специальную иконку на «корзине». Проверить совершение операции можно по сумме стоимости покупки, которая должна уменьшиться на сумму снятого с заказа товара. Если оформление заказа уже произошло и получено соответствующее извещение следует запомнить присвоенный ему номер для сообщения его оператору.

Существуют несколько способов отмены оформленного заказа. Отменить оформленный заказ можно в «Личном кабинете» командой «аннулировать». Такой способ особенно оптимален в дни. После этого следует позвонить менеджеру интернет- , сообщить об отмене и сообщить номер заказа.

Напишите об отказе от заказа по электронной на e-mail адрес интернет-магазина. Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.

Самым простым и удобным для и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа. Для скоропортящихся это условие является обязательным. В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара. Если товар оплачивается после доставки, покупатель имеет полное право отказаться от товара, оплатив лишь доставку.

Так же покупатель может отказаться и от товара, который был отправлен по почте. Отказ от недоброкачественных товаров в интернет-магазине мало чем отличается от обмена в стационарных магазинах. В течение семи дней следует отправить бракованный товар, сохранив при этом квитанцию об отправке и товарный чек.

Источники:

• Как можно отменить сделанный заказ в интернет

Современные средства коммуникации дарят нам массу приятных возможностей и во многом упрощают жизнь. В интернете сотни тысяч полезных ресурсов, предлагающих воспользоваться их услугами и оценить сервис. Не выходя из дома, можно оплатить связь, управлять банковским счетом и совершать покупки. Оформляя заказ, мы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. А также, в случае необходимости, иметь возможность отказаться от заказанных услуг на любой стадии реализации договора.

Инструкция

Обратитесь в компанию, где был сделан заказ. Алгоритм действий здесь такой же, как при его оформлении. Для отмены заказа, размещенного через интернет, зайдите на сайт фирмы. Войдите в "личный кабинет", как пользователь ресурса, заполнив поля "логин" и "пароль" сведениями, указанными при регистрации. Найдите заказ в разделе "мои заказы" и нажмите кнопку удаления заказа, обычно это "отмена". При отсутствии такой функции, что вполне возможно, сообщите компании о вашем решении, воспользовавшись другими каналами связи.

Свяжитесь, при необходимости, с менеджером компании, чтобы ускорить процесс отказа и подтвердить свои намерения. Это можно сделать, позвонив по указанному контактному телефону или написав на электронную почту, предложенную компанией для связи с клиентами.

Убедитесь в принятии фирмой отмены заказа, проверив соответствующий раздел в личном кабинете.

Помните, что своевременный отказ от заказанных услуг или товара поможет сэкономить ваши деньги. Поскольку доставка, как правило, оплачивается отдельной строкой и может быть отнесена к вашим расходам. Кроме того, в случае возврата полученного товара, почтовые сборы также придется оплатить вам.

Видео по теме

Обратите внимание

Вы имеете право отказаться от заказа на любой стадии его выполнения, даже в момент получения товара.

Интернет-магазины представляют отличную альтернативу обычным магазинам, предлагая купить товары с доставкой на дом. Однако иногда после заказа в интернет-магазине покупатель меняет свое решение, и возникает необходимость отказаться от покупки. Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.

Вам понадобится

• Интернет.

Инструкция

Отмена заказа в интернет- производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как в , следуйте ей.

Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.

Совершить покупку через интернет – магазин – это простой и удобный способ приобрести необходимый товар. Покупатель может не только выбрать желаемый способ оплаты, но и отметить способ получения: доставка курьером или самовывоз из ближайшего пункта выдачи. Крупный магазин цифровой и бытовой техники DNS предлагает своим клиентам оформлять покупку товара прямо на официальном сайте. Для этого достаточно выбрать нужный продукт и переместить его в корзину, при помощи специальной кнопки.

Когда все товары будут перемещены останется только оформить покупку. Весь процесс проходит в несколько этапов и не занимает много времени. Покупателю потребуется указать:

1. Способ получения.
2. Контактную информацию: номер телефона и адрес электронной почты.
3. Вариант оплаты: по карте, в магазине или в рассрочку.

После введения всех данных на странице откроется полная информация по приобретению.

Завершение оформления означает, что покупатель может в любой момент проверить статус заказа.

Какие бывают статусы заказа

В ДНС различают 6 видов статуса заказа. Каждый из которых имеет своё обозначение. В таблице ниже представлены все виды, и их описание.

Тип	Описание
Новый	Заказ ещё не обработан. После окончания процесса на телефон и электронную почту клиента поступит соответствующее сообщение.
В пути	Товар доставляется в пункт выдачи. Либо был передан курьеру для передачи.
Ждёт оплаты	Продукт доставлен в магазин, но не оплачен.
Готов к выдаче	Операция по оплате прошла успешно, товар можно забирать.
Завершён	Товар был выдан покупателю.
Отменён	Клиент отменил заявку.

Проверка и получение статуса осуществляются бесплатно. Воспользоваться услугой может каждый клиент DNS, оставивший заявку в интернет – магазине.

Как узнать статус заказа в DNS

Для тех, кто желает узнать статус заказа DNS создан специальный сервис. Чтобы получить информацию необходимо:

1. Перейти по ссылке https://www.dns-shop.ru/order/check-order-status/ на официальный сайт интернет – магазина.
2. Указать в специальной форме номер телефона, указанный в заявке, и номер заказа.
3. Дождаться завершения обработки запроса.

Часто клиентов интересует не только вопрос, как отследить статус заказа по номеру, но и как отменить заказ в интернет – магазине.И не будет ли за это взиматься дополнительная плата.

Как отменить интернет – заказ

Чтобы отменить онлайн — заказ следует для начала узнать его статус. Если он не был ещё обработан специалистами, то отмена заказа осуществляется через Личный кабинет клиента.

В остальных случаях можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Позвонить специалисту контактного центра ДНС по номеру 8 800 770 79 99.
2. Обратиться в службу поддержки клиентов через форму обратной связи по ссылке https://www.dns-shop.ru/feedback/.
3. Составить заявку на отмену в офисе продаж.

Если клиент уже оплатил товар, деньги будут ему возвращены тем же способом, что и при покупке: перечислены на карту или выданы наличкой.

6.10.2018

Большинство людей делают покупки онлайн в магазине. Это вовсе не сложно.
Достаточно зарегистрироваться на нужном портале и сделать выбор интересующего товара. Функциональные возможности сервиса по истине велики. Но как отслеживать заказ в интернет магазине ДНС? На этот мы и постараемся вам ответить.

Удобство сервиса отслеживания посылки

• быстрый вариант передачи (на почту, пункт выдачи либо курьерской доставкой на дом);
• расплатиться за приобретение можно разными способами (наличными при доставке на дом;
• заплатить банковским переводом, картой, электронные деньги, заплатить за вещь непосредственно в магазине).

Интернет магазин DNS заботится о своих клиентах, предоставляя возможность сделать приобретение бытовой техники в комфортных домашних условиях. Наш сервис призван помочь клиенту при выборе. Требования об удобстве покупателя и безопасности доставки это то, что отличает нас от других.

Вы уже выбрали нужный товар? Покупку легко совершить, для этого жмем кнопку «в корзину», далее необходимо оформить заявление. Все просто и прозрачно. В специальной форме необходимо обозначить способ получения товара, контактные данные (email,действующий номер телефона), альтернативный вариант оплаты.

Клиенты, особенно те, кто совершает покупки онлайн первый раз, не знают когда ожидать посылку и где она находится в данное время. Начинают беспокоиться.
На личной странице вы увидите зарезервированные вещи и их положение.

Как же узнать статус заказа ДНС (DNS)?

Существует несколько видов статуса вашего приобретения. Рассмотрим более подробно нюансы каждого.

Новая заявка.

• Означает что идет процесс оформления вашей покупки менеджером. После принятия заказа, вы получите уведомление на почту, звонок.

Товар в пути.

• Ваша посылка уже на пути к вам.

Требует оплаты.

• Посылка находится в магазине. Ее требуется оплатить.

Готова к выдаче.

• Можно получить посылку.

Завершенный этап.

• Покупатель получил заказ.

Отмена

• Означает, что сам покупатель отозвал поданную заявку.

Услуги предоставляются сервисом поддержки. Они бесплатны для всех клиентов.
Бывает так, что приходится отменить уже поданную заявку. Причин может быть несколько. Магазин дает возможность отозвать покупку.

Отмена заказа ДНС

При необработанном заказе, отмену можно сделать на самом сайте онлайн в личном кабинете.
Если вещь уже в пути или более того, на пункте доставки, то отозвать заказ можно различными способами.

Магазин цифровой и бытовой техники ДНС предоставляет гарантийное обслуживание на все виды предлагаемого для покупки товара, если они не входят в раздел «Уценённых». Получить гарантию имеет право каждый потребитель. Для этого ему необходимо сообщить о своём желании на кассе при совершении оплаты. Гарантийный срок может отличаться в зависимости от категории продукта.

Варианты осуществления гарантии

Если после совершения сделки покупатель находит неисправность приобретённого товара, он может обратиться в магазин за осуществлением гарантии. При этом ему будут предоставлены следующие варианты:

1. Заменить товар на предмет такой же марки.
2. Получить денежную компенсацию.
3. Заменить продукт на аналогичный с доплатой.
4. Отдать предмет в сервисный центр для устранения неполадок.

Важно! Если товар входит в категорию «технически сложных», его можно только вернуть, или заменить на аналогичный. Список технически сложных товаров размещён по ссылке http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20.

Сервисный центр DNS

Если покупатель передаёт товар в магазин для ремонта в сервисном центре, ему предоставляется уникальная возможность проверять статус ремонта в любое удобное время.

Отследить статус ремонта в DNS можно по ссылке https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status/ . Чтобы узнать на какой стадии находится процесс потребуется в специальном поле указать:

1. Номер мобильного телефона, который был отмечен в заявке на передачу продукта в СЦ.
2. Номер самого документа (заказ – наряда).

После нажатия кнопки «Найти», вся интересующая информация, появится на новой странице. Запрос обрабатывается автоматически, в максимально короткие сроки.

С условиями проведения гарантийного обслуживания можно ознакомиться на официальном сайте ДНС — https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/.

Таким образом, сдав технику в ремонт по гарантии, клиент может в любой момент узнать на какой стадии находится решение его вопроса: начался ли ремонт и в какие сроки, он будет закончен. Эта услуга достаточно удобна, и пользуется широким спросом у потребителей.